Internetshop schickt die Bestellung nicht ab. Wie soll man vorgehen?
Hallo, ich habe vor 2 Wochen bei www.jacob.de eine kleine Bestellung bezahlt. Ohnline Rechnung liegt vor
Die Waren werden aber nicht losgeschickt.
Für Kontakt wird nur ein Formular angeboten. Die Anfragen werden nur automatisch beantwortet (so wie "Guten Tag,
wir möchten Ihnen ein Update zu Ihrer Anfrage #****** geben und Ihnen mitteilen, dass wir weiterhin bemüht sind, Ihnen schnellstmöglich eine Antwort zu geben. Unser Service-Team arbeitet hart daran, jede Anfrage individuell zu bearbeiten und Ihnen die bestmögliche Lösung zu bieten.")
Wie sollte man jetzt handeln?
3 Antworten
Wenn dir die Ware (sehr) wichtig ist und auch entsprechend kostete, würde ich einen Anwalt nehmen
Für Kontakt wird nur ein Formular angeboten
Du kannst auch anrufen
Tel: +49 (0)721 94176-0
Impressum lesen, dort findest Infos
Ähnliches hatte ich auch.
Ich habe (glücklicherweise) mit PayPal gezahlt.
Nach 15 Tagen Wartezeit habe ich JACOB nochmal schriftlich per Email eine First gesetzt von 7 Tagen und wenn dann keine Lieferung erfolgt, möchte ich ZURÜCKTRETEN von meiner Bestellung.
Wie erwartet keine gütliche Einigung möglich, dann Käuferschutzantrag bei PayPal eingeleitet.
Diese wollten dann "näher" Infos, ich habe Screenshots vom Schriftverkehr dort eingereicht und nach weitere Woche dann das Geld zurückerhalten.
Keinerlei Reaktion Seiten JACOB .... Ware bis heute nicht erhalten
Nein, normalerweise gibt der Shop Dir vorher eine INFO, wie lange es (voraussichtlich) dauern könnte.
gibt es gesetzliche Regelung wie schnell die Waren geschickt werden müssen?